|
Node-id - Session-id - sekvensnr.
|
Node-id er det entydige numeriske id, der starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen.
Session-id er det entydige session-identifikationsnummer, som systemet knytter til et opkald.
Session-sekvensnummer er det nummer, systemet tildeler hver opkaldsgren. Sessionens sekvensnr. øges med 1 for hver enkelt opkaldsgren.
Tilsammen identificerer disse tre værdier entydigt et opkald med Automatisk opkaldsdistribution (ACD), der behandles af systemet.
|
|
Starttidspunkt
|
Dato og tidspunkt, hvor opkaldet startede.
|
|
Sluttidspunkt
|
Dato og tidspunkt, hvor opkaldet blev afbrudt, viderestillet eller omdirigeret.
|
|
Kontakt - type
|
Opkaldets kontakttype.
- 1 = Indgående. Opkald udefra, der modtages af Unified CCX.
- 2 = Udgående. Opkald, der stammer fra Unified CCX Computer Telephony Interface-porten (CTI), udover det opkald, der foretages inden for systemet.
- 3 = Internt. Opkald, der er blevet viderestillet eller sat i konference mellem agenter, eller et opkald, der er foretaget inden for systemet.
- 4 = Omdirigering. En tidligere opkaldsgren, der omdirigerede opkaldet til denne gren.
- 5 = Viderestil – ind. En tidligere opkaldsgren, der viderestillede opkaldet til denne gren.
- 6 = Vis udgående. Opkald, der kom fra en Unified CCX-agenttelefon til en ekstern modtager, efter at en agent accepterer et visningsopkald.
- 7 = IVR-udgående. Opkald, der kom fra udgående Unified CCX-opkaldsfunktion til en ekstern modtager i forbindelse med en udgående IVR-kampagne.
- 8 = Agent - udgående. Opkald der kom fra en udgående Unified CCX-opkaldsfunktion til en ekstern modtager i forbindelse med en progressiv eller prognosebaseret udgående agentkampagne.
|
|
Kontakt - disposition
|
Disposition af et opkald.
- 1 – Afbrydelse
- 2 – Håndteret
- 4 – Afbrydelse
- 5 til 98 – Afvist
- 99 – Fjernet
|
|
Oprettertype
|
Opretter af opkaldet.
- 1= Agent. Opkald, der er foretaget af en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. til agenten.
- 2 = Enhed. Opkald, der er foretaget af en simuleret opkalder (bruges til testformål) og en agenttelefon, hvor agenten ikke aktuelt er logget ind. Viser CTI-portnummeret (Computer Telephony Interface).
- 3 = Ukendt. Opkald, der er foretaget af en ekstern opkalder gennem en gateway eller fra en uovervåget enhed. Viser opkalderens telefonnummer.
|
|
Opretter-id
|
Login-identifikation for agenten, som foretog opkaldet, hvis Oprettertype er 1.
|
|
Opretter - telefonbogsnummer
|
Opretters telefonnummer.
|
|
Destinationstype
|
Opkaldets destination.
- 1= Agent. Opkald, der vises til en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. eller ikke-Unified CCX-lokalnr. på agenten.
- 2 = Enhed. Opkald, der vises til et distributionspunkt. Viser CTI-portnummeret.
- 3 = Ukendt. Opkald, der enten vises til en ekstern destination gennem en gateway eller til en uovervåget enhed. Viser det telefonnummer, der ringes op til.
|
|
Destinations-id
|
Login-identifikation for agenten, som modtog opkaldet, hvis Destinationstype er 1.
|
|
Destination - telefonbogsnummer
|
Destinationstelefonnummer.
|
|
Opkaldt nummer
|
Hvis opkaldet blev viderestillet, viser dette felt det nummer, som opkaldet blev viderestillet til. I andre tilfælde er denne oplysning det samme som oprindeligt opkaldt nummer.
|
|
Det oprindeligt kaldte nummer
|
Det nummer, som opkalderen oprindeligt ringede til - enten et rutepunktsnummer eller et agentlokalnummer.
|
|
Programnavn
|
Navn på det Unified CCX- eller Unified IP IVR-program, som er tilknyttet distributionspunktet.
|
|
Tid i kø
|
Forløbet tid mellem det tidspunkt et opkald blev sat i kontaktservicekø (CSQ), til opkaldet blev besvaret af en agent eller afbrudt. Denne værdi er nul for andre opkald.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Taletid
|
Forløbet tid mellem det tidspunkt, hvor en agent besvarede opkaldet, til opkaldet blev afbrudt eller viderestillet. Parkeringstid medregnes ikke. Denne værdi er 0 for andre opkald.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Parkeringstid
|
Forløbet tid mellem det tidspunkt, hvor en agent først parkerede opkaldet, og det tidspunkt agenten sidste gang tog opkaldet, efter det havde været parkeret. Taletid medregnes ikke. Dette felt er tomt for andre opkald.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
|
Arbejdstid
|
Tid, som agenten brugte efter opkaldet i tilstanden Arbejde. Dette felt er tomt for andre opkald.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|